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Artículo en La Vanguardia: “Es vital dar a las crisis un enfoque integral”

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Este es un extracto del reportaje publicado en La Vanguardia el día 11 de Abril de 2020, puedes leer el artículo completo aquí.

Si bien el coronavirus ha encendido todas las alarmas, qué duda cabe, también es cierto que los profesionales que gestionan estas fases saben bien cómo tratarlas. “Toda crisis es inherente al ser humano y a nuestro mundo. Ahora solo tenemos que saber gestionarlo todo de la mejor manera posible”, destacan conjuntamente los expertos. Eso sí, en función de qué etiqueta trabajen, las respuestas y la coordinación irán hacia un lado u otro.

Desde la llegada del COVID-19 los retos en el área de Comunicación del Hospital Clínic se han multiplicado. El objetivo principal es la gestión de la información con los medios, la creación de contenidos para los pacientes y población en general, la comunicación interna, la gestión de las donaciones y aportaciones de la sociedad civil y la estrecha colaboración con el mecenaje. “La emergencia provoca que muchas comunicaciones sean urgentes, y es importante balancearlas de forma ordenada”, indica el director de Comunicación y RSC del centro, Xavier Francàs.

Sus mensajes van en la dirección del ámbito epidemiológico, gestión hospitalaria y “situar a la sociedad en el momento en que estamos”.

En cualquier caso, todas las acciones de comunicación han requerido la creación de contenidos específicos propios, tanto audiovisuales como escritos, y herramientas que aseguren que toda la información llegue cuando toca a quien toca. “Es muy estimulante, por otro lado, ver la solidaridad de las personas”, añade Francàs. La empatía es uno de los factores a tener en cuenta en una buena gestión de los momentos más complejos.

Todo o casi todo es planificación

 
Sin embargo, no solo hay crisis sanitarias. Todas las empresas tienen sus malos momentos y necesitan ayuda externa. MO&MA es una consultoría especializada en crisis. María José Adamuz y Míriam Omedes, antiguas colaboradoras del grupo Danone, fundaron esta empresa por necesidad. “Es vital dar a las crisis un enfoque integral, desde el punto de vista de negocio, pero también desde la comunicación y el servicio jurídico”, apuntan.
 

Lo importante no es la crisis en si, sino cómo la gestionamos

Para proteger la reputación de una compañía durante una crisis es fundamental la estrategia y el liderazgo. En otras palabras, “lo relevante no es la crisis sino cómo se gestiona”, apuntan ellas. Todo cuenta para cambiar el futuro: la experiencia anterior, el público, la cultura corporativa y comunicativa, los canales…

 

Banc Sabadell también tuvo lo suyo. Una crisis de marca obligó al grupo a cambiar de estrategia. Ser un banco serio y profesional no era suficiente; necesitaban notoriedad y darle una vuelta más a la innovación, abrirse a la modernidad y ser más amables a nivel digital. En este caso se dieron cuenta de que la crisis se convirtió en su mejor oportunidad para cambiar el futuro. Y lo hicieron: ahora son la cuarta entidad financiera del país.

 

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